Binnen EvenZicht streven we naar optimale kwaliteit. Op welke manier we dit doen, is terug te vinden in het kwaliteitsstatuut.
We streven naar optimale kwaliteit door onze kennis en kunde in te zetten maar ook door van u te leren. Daarom vragen we u uw ervaringen met ons te delen. Uiteraard liefst tijdens de behandeling en tijdens evaluaties zullen we u hier zeker naar vragen. Aan het einde van de behandeling wordt uw tevredenheid ook gemeten door u te vragen een vragenlijst in te vullen. De resultaten zijn voor ons input om ons verder te ontwikkelen. We delen de resultaten graag met u.
Een van de manieren om kwaliteit te bewaken en te toetsen is het laten uitvoeren van een audit. Binnen EvenZicht doen we dat volgens de zogenaamde HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector). In juni 2021 behaalde EvenZicht haar certificaat. In juni 2022 werd wederom getoetst. We kregen mooie feedback:
“Tijdens de audit is opgevallen dat de organisatie in staat is out of the box te handelen. De intrinsieke motivatie om te komen tot een cliëntgerichte, kwalitatieve behandeling verdient een compliment”.
Het gaat om uw verhaal, uw ervaringen daarvan willen we leren. Soms delen client spontaan hun ervaringen met ons:
September 2020
” Tineke,
Ik ken je al best een hele tijd. Ik heb best veel moeite met mensen, ik vind ze spannend, ik voel me minder en ik ben altijd bang niet goed genoeg te zijn.
Bij jou niet anders, en toch is het anders, was het altijd al anders. Je bent prettig in de omgang, duidelijk en dat is fijn. Je hebt een berg titels waar een ander in 5 levens niet aan toe komt maar je bent niet een titel geworden.
Ik had met het telefoontje vorig jaar nooit de intentie of de verwachting dat het dit alles tot gevolg zou hebben, en ergens is dat maar goed ook, want ik had je nummer dan niet gedraaid.
Ik schrijf je dit, voor we aan het einde van het traject zijn. Voor we zullen weten, of het werkt of niet. Voor we zullen weten wat de uitkomst is.
Die doet er namelijk niet toe, aan ik wil zeggen. Ik ben je dankbaar, je hebt mij je rug niet toegekeerd. Ik ben je dankbaar, je hebt niet weggekeken, in al het lelijke wat ik op je tafel legde.
Je bent niet weggelopen toen er eigenlijk geen route binnen jouw praktijk aanwezig was. Je bent niet gestopt toen een andere grote ggz-instelling het niet zag zitten.
Je bent gaan zoeken, je bent gaan lopen op een misschien wel voor ons beide een onbekend terrein. Je bent gaan maken, gaan bouwen aan wat ik hoop, mijn toekomst is.
Je kleurt buiten de lijntjes, je hebt een protocol geschreven die wat beter bij mij past.
Ik weet de uitkomst niet, maar Tineke, ergens maakt dat niet uit. Onthoud dat(!!), jij hebt het goed gedaan, je hebt het meer dan goed gedaan.
Bedankt voor alles, waar dit nooit de lading dekt.”
Juni 2021
“Een kwetsbaar, maar bijzonder gedicht. Wat ben ik dankbaar dat het zo goed mag gaan!”
Na jaren van therapie en depressieIs het einde nu in zicht
Op weg naar herstel
Aan het einde van de tunnel
Zie ik licht
Het licht wordt steeds feller
Het gaat zo snel, ik ben verbaasd
Mijn herstel gaat steeds sneller
Alsof het aan mij voorbij raast
Het licht wordt steeds warmer
Het is fijn
Om zo te mogen leven
In het licht te zijn
Het licht wordt steeds vriendelijker
Het geeft mij moed
Om na al die jaren te mogen ervaren
Het komt goed
Steeds meer energie, steeds meer leven
Steeds meer blijdschap, steeds meer geven
Steeds meer ontvangen
Steeds meer verlangen
Wat een wonder dat ik mag zijn
Zoals ik ben
Wat een wonder dat ik meer en meer mag worden
Zoals niemand mij nog kent
Wat een wonder dat ik mag staan
In dit leven
Dat ik heb mogen leren dat ik niet alleen hoef te ontvangen
Maar ook mag geven
Dat ik meer en meer mag ervaren
Dat ik geliefd ben, al die jaren
Zo mogen leven is een genot
Dat ik ben waardevol, kind van God
Tevens wordt door het bijhouden van de tevredenheid van cliënten zicht gehouden op de kwaliteit van EvenZicht. De resultaten analyseren we zodat we er ook samen van kunnen leren. Dit jaar gaan we bijvoorbeeld aan de slag met het boekje “Herstel in de pocket” naar aanleiding van de feedback uit 2021.
De tevredenheid van een client wordt in Nederland in kaart gebracht met de CQI. De verschillende onderdelen kunnen gewaardeerd worden met een 1 t/m 5 en het eindcijfer met een 1 t/m 10. EvenZicht behaalde in 2021 de volgende resultaten:
Tevens kunt u op Zorgkaart Nederland ervaringen van anderen lezen. Ook daar kunt u zelf uw eigen ervaringen delen. U bent hiertoe van harte uitgenodigd!
Zicht op wie je mag zijn.
